Техническое задание: зачем нужно и как помочь заказчику его составить
24 сентября 2024•
31
Нечёткое техническое задание (ТЗ) — боль многих специалистов. Неясные требования и отсутствие плана приводят к плохим результатам, ведь ваше видение может не совпасть с видением заказчика. Рассказываем, как избежать миллиона правок и работать в удовольствие.
Заказчик даёт размытое ТЗ. Что делать?
Здорово, если клиент доверяет вашему профессионализму, но это не отменяет необходимости согласовать задачу. Важно донести до заказчика, что чёткое ТЗ — это то, на что вы ориентируетесь в работе. И именно от него зависит результат.
Грамотно составленное ТЗ поможет исполнителю:
- получить представление об ожидаемом результате,
- разбить задачу на удобные части,
- выделить важную информацию для реализации,
- сэкономить время на правках,
- распознать неподходящих заказчиков.
Иногда клиенту сложно составить ТЗ, потому что он недостаточно хорошо разбирается в круге ваших обязанностей и привык видеть лишь итог работы. В таком случае ему можно помочь и составить бриф — опросник, который упростит заказчику изложение его пожеланий.
Составляем бриф
Исполнитель включает в бриф вопросы, на которые обязательно ответить до начала работы над проектом, и клиенту остаётся лишь заполнить форму.
При составлении брифа важно:
- Определить цели и задачи
Например, клиент хочет увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда. - Проанализировать ЦА
Возраст, род деятельности, интересы, потребности и боли пользователей продукта. - Уточнить основные требования
Пожелания заказчика, касающиеся ключевых параметров задачи. - Понять миссию бренда
Выяснить, какие ценности продвигает заказчик. - Выявить дополнительные требования
Возможно, есть какие-то юридические моменты или личные предпочтения клиента, которые важно учесть.
Например, бриф копирайтера может выглядеть так:
- Цель текста: увеличить продажи продукта, повысить узнаваемость бренда, привести новых клиентов и т. д.
- ЦА: кто является предполагаемым читателем или слушателем?
- Объём и структура: сколько символов должно быть в тексте и какие разделы нужно включить?
- Темы и ключевые вопросы: что в тексте важно затронуть? Возможно, есть ключевые слова, которые необходимо добавить.
- Дедлайн: в какие сроки нужен результат?
- Стилистические особенности: что важно учитывать при написании? Например, работу в инфостиле.
- Референсы: чем можно пользоваться в качестве примера?
Возможно, первая версия вашего брифа потребует доработки — запросите обратную связь, соберите предложения и внесите необходимые корректировки.
Как вывести заказчика на диалог и разобраться, что именно ему нужно
«Сделайте так, чтобы было вкусно» — если вы слышали такую фразу, то в начале этого предложения у вас наверняка задёргался глаз.
Зафиксируйте все договорённости до начала работы. Нужную вам информацию лучше запросить в письменном виде. Если заказчик не хочет заполнять бриф, сделайте это самостоятельно и отправьте на утверждение. Также вы можете созвониться, задать уточняющие вопросы и записать ответы клиента. Если и это не действует, можно отказаться от сотрудничества. Важно объяснить заказчику, что по-другому вы не работаете.
«Красные флажки», которые видны почти сразу
Не все заказчики оказываются сговорчивыми. Помните: вы сами определяете, с кем работать, а с кем — нет.
Делимся «тревожными звоночками», которые можно заметить уже при первом общении с клиентом:
- Заказчик обесценивает вашу работу и ставит сжатые сроки. Например, считает, что разработать логотип — просто, и не понимает, почему вы не можете сделать лендинг за полчаса.
- Заказчик сам не знает, чего хочет. Сначала говорит одно, а к концу встречи совсем другое.
- Заказчик игнорирует ваши вопросы и просит «сделать так, чтобы ему понравилось».
Чёткое техзадание — основа успешного проекта. Важно донести до заказчика, что грамотная постановка задач поможет проекту или компании развиваться в нужном направлении, а бриф — отличный шаг к правильно составленному ТЗ. И именно бриф может стать спасательным кругом в выстраивании коммуникации.
↩ На главную блога